Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour.
Produits éligibles
Nous acceptons les retours uniquement si :
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Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
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Tous les éléments du kit (coque, charms, crème…) sont intacts et non ouverts
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Le retour est effectué avec preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail)
Produits non remboursables :
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Produits personnalisés (ex : kits customisés avec nom ou design sur demande)
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Bons cadeaux ou cartes cadeaux
Procédure de retour
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Contactez-nous par email à julia@cremii.fr en précisant :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour
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Des photos du produit si abîmé
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Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la démarche à suivre
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : article reçu défectueux ou incorrect)
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés.
En cas de souci, nous vous proposerons aussi un avoir ou un échange si vous le préférez.
Une question ?
Notre petite équipe est là pour vous aider 🩷
Écrivez-nous à julia@cremii.fr ou via le formulaire de contact sur notre site.